En Prometheoos, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de realizar devoluciones o solicitar reembolsos bajo las condiciones que detallamos a continuación.
1. Plazo para devoluciones
Tienes un plazo de 3 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Una vez pasado ese tiempo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
2. Condiciones para que la devolución sea válida
Para que podamos aceptar una devolución, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
– Estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
3. Productos que no se pueden devolver
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
– Productos personalizados o hechos a medida.
– Artículos en promoción o con descuento.
– Artículos dañados por mal uso o negligencia.
4. Proceso para solicitar una devolución
1. – Escríbenos a: tienda@prometheoos.es
indicando:
– Tu número de pedido
– El motivo de la devolución
– Fotos del producto si está dañado o defectuoso
2. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
3. Si tu solicitud es aprobada, te daremos las instrucciones para devolver el producto.
4. El cliente es responsable de cubrir los gastos de envío de la devolución, salvo en los casos donde el producto sea incorrecto.
5. Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados.
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución e inspeccionado el producto, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te informaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, procesaremos el reembolso automáticamente a tu método de pago original. El tiempo que tarda en reflejarse dependerá del banco o proveedor de pago (usualmente de 1 a 3 días hábiles).
7. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
– Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
– Contacta a tu banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que puede tardar un tiempo en procesarse oficialmente.
– Si después de seguir estos pasos aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a tienda@prometheoos.es
8. Costos de envío
– Los costos de envío no son reembolsables, excepto si la devolución se debe a un error por parte de Prometheoos (producto equivocado, dañado o defectuoso).
– Si recibes un reembolso, el costo del envío se deducirá del mismo, en los casos aplicables.
9. Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📩 Email: tienda@prometheoos.es
